Gestione completa dei ticket di manutenzione, dall'apertura alla firma digitale
Un unico flusso operativo per aprire, lavorare, sospendere e chiudere ogni intervento con tracciabilità completa, firma digitale e rapporto PDF certificato.
Perchè scegliere questo modulo
Tracciabilità totale degli interventi
Ogni ticket conserva storico stati, fasi cronometrate, messaggi, foto, ricambi e firme. Tutta la documentazione resta collegata al macchinario e alla sede per audit e analisi.
Riduzione del tempo di reporting
Il PDF della scheda intervento viene generato automaticamente alla chiusura, eliminando la compilazione manuale dei rapporti cartacei e gli errori di trascrizione successivi.
Costi sempre sotto controllo
Manodopera, ricambi ed extra si consolidano in tempo reale sul ticket. Ogni intervento mostra il consuntivo aggiornato, alimentando KPI per macchinario, reparto e sede.
Conformità alle procedure di sicurezza
La checklist DPI bloccante prima dello START garantisce che nessun intervento parta senza accettazione esplicita, tutelando l'azienda in fase di audit e ispezione.
Validità documentale della firma
La firma digitale acquisita da tecnico e referente viene incorporata nel PDF con timestamp e codice univoco, costituendo evidenza dell'attività svolta e accettata.
Integrazione operativa con il MES
Apertura automatica dei ticket dai fermi macchina rilevati dal MES tramite API REST, con logica anti-flapping che evita duplicati e accelera la presa in carico.
Cosa puoi fare con Ticket di manutenzione
Ciclo di vita completo del ticket
Apertura, presa in carico, sospensione, ripresa e chiusura con stati tracciati e timestamp. Ogni transizione registra utente, motivo e note per audit completo.
Cronometro START/STOP a fasi
Avvio e arresto delle fasi di lavoro con calcolo automatico del tempo effettivo. Supporto a interruzioni multiple e tracciamento puntuale delle ore di intervento.
Firma digitale su canvas
Acquisizione firma tecnico e referente direttamente da tablet o smartphone. Le firme vengono incorporate nel PDF di chiusura con timestamp e codice ticket.
Scheda PDF di intervento
Generazione automatica del rapporto di lavoro con dati macchinario, fasi, ricambi, costi, foto e firme. Documento pronto per archiviazione e invio al cliente.
Codice univoco TCK
Ogni ticket riceve un identificativo nel formato #TCK/YYYY/NNNNNN per tracciabilità su ERP, fatturazione, garanzie e comunicazioni con fornitori esterni.
Chat e foto contestuali
Messaggistica integrata sul ticket tra tecnici, capo turno e ufficio. Caricamento foto multiple con tag prima, durante e dopo l'intervento.
Checklist DPI bloccante
Accettazione obbligatoria dei dispositivi di protezione individuale prima dello START. Il sistema impedisce l'avvio dell'intervento senza conferma esplicita del tecnico.
Calcolo costi automatico
Manodopera dalle ore cronometrate per tariffa oraria, ricambi al costo medio ponderato di magazzino, extra per trasferte e servizi. Consuntivo immediato a chiusura.
"Da quando abbiamo adottato il modulo ticket abbiamo ridotto in modo significativo il tempo speso a compilare rapporti cartacei. Le fasi START/STOP, le foto contestuali e la firma digitale ci permettono di chiudere ogni intervento con un PDF completo, pronto per il cliente e per il sistema qualità."
Domande frequenti
Come funziona la cronometrazione START/STOP degli interventi?
Ogni ticket prevede fasi di lavorazione tracciate con pulsanti START e STOP. Il sistema registra automaticamente data, ora di inizio e fine di ogni sessione di lavoro, calcolando il tempo effettivo speso dal tecnico. È possibile sospendere e riprendere l'intervento più volte, con tracciamento di ogni intervallo. I dati confluiscono nel calcolo dei costi di manodopera e nei KPI MTTR per macchinario e reparto.
La firma digitale ha valore legale per il rapporto di intervento?
La firma digitale viene acquisita tramite canvas touch direttamente in PWA, sia dal tecnico esecutore sia dal referente del cliente o del reparto. Le firme vengono incorporate nel PDF della scheda intervento insieme a timestamp, codice univoco ticket e dati identificativi. Il documento generato costituisce evidenza documentale dell'attività svolta, utile per audit interni, certificazioni qualità e gestione delle garanzie con i fornitori.
Come vengono calcolati i costi di un intervento?
Il costo totale è la somma di tre componenti calcolate automaticamente. La manodopera deriva dalle ore cronometrate moltiplicate per la tariffa oraria del tecnico. I ricambi vengono valorizzati al costo medio ponderato di magazzino al momento del prelievo. Gli extra includono trasferte, noleggi e servizi esterni inseriti manualmente. Tutti i costi alimentano il consuntivo per macchinario, reparto e sede.
È possibile allegare foto e documenti al ticket durante l'intervento?
Il modulo gestisce caricamenti multipli di foto direttamente da smartphone tramite la PWA, con tag automatico delle fasi prima, durante e dopo l'intervento. Le immagini possono essere analizzate dal modulo IA INGENIA per diagnosi assistita. Oltre alle foto è possibile allegare documenti tecnici, schemi, certificati e report di terzi, tutti collegati al codice univoco del ticket e al macchinario di riferimento.
Il sistema impone l'accettazione dei DPI prima dell'avvio dei lavori?
Sì, l'integrazione con il modulo DPI prevede una checklist obbligatoria che il tecnico deve confermare prima di poter premere START sull'intervento. La checklist è configurabile per tipologia di lavorazione e macchinario, garantendo conformità procedurale e tracciabilità per audit di sicurezza. In assenza di accettazione il sistema blocca l'avvio del ticket, riducendo il rischio di non conformità sui requisiti di salute e sicurezza.
Come si integrano i ticket con il sistema MES di stabilimento?
Manutentya espone API REST autenticate con Bearer token che permettono al MES o ai PLC di aprire ticket in automatico al verificarsi di un fermo macchina. Il sistema applica una logica anti-flapping con delay configurabile, evitando aperture multiple per micro-fermi ripetuti. Ogni ticket generato eredita macchinario, priorità e categoria guasto secondo regole definite, ed è immediatamente assegnabile ai tecnici reperibili sulla sede.
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